Estafas telefónicas y fraudes digitales: cómo proteger a personas mayores
¿Sabemos realmente cómo funcionan nuestros derechos comerciales? Reunimos consejos para protegernos de las llamadas comerciales y posibles fraudes digitales, con especial atención a nuestros mayores
Es necesario informar de nuestros derechos como consumidores tanto como sea posible. El motivo de este artículo es aconsejar y orientar a los usuarios frente a los abusos empresariales y llamadas comerciales de naturaleza fraudulenta. La tecnología ha generado una brecha entre quienes dominan las herramientas que internet ofrece, y quienes no. En ese segundo grupo se encuentra un elevado porcentaje de personas mayores. Afortunadamente internet es cada vez menos una cuestión económica. Pero sí conlleva condicionantes, como pueden ser la familiaridad con palabras en otro idioma o tecnología en general. Dos factores especialmente duros de roer en personas mayores. Pero empecemos poco a poco y demos un contexto sobre cómo evitar estafas telefónicas en personas mayores y fraudes digitales.
¿Las llamadas comerciales están prohibidas?
Todos en algún momento hemos recibido una de esas llamadas -que tanto nos molestan- ofreciéndonos servicios de telefonía u otros y hemos bufado incómodos. Cuando descolgamos, la tendencia es contestar sin mucho entusiasmo al operador, que tan amablemente nos repite su cantinela (que en función de la hora y el día habrá repetido entre 1 y 300 veces).
Pero la realidad es que estamos sobreexpuestos a esos mensajes engañosos que inducen al error y a la confusión. Son los “clickbait” tan de moda que dicen: “Las llamadas comerciales están prohibidas”. Sí, éste debería ser el titular correcto, pero maticemos: “Desde el pasado 30 de junio 2023, realizar llamadas con fines comerciales está totalmente prohibido, salvo que exista un consentimiento expreso por parte del usuario”.
De esta manera, las llamadas comerciales no solo son legales sino que mueven mucho dinero con el consentimiento de las personas, el negocio es el negocio. Sé que es una realidad molesta, pero es así. Por más que nos enfademos o les gritemos al operador (cosa innecesaria), nosotros hemos dado el consentimiento. Aunque hay peros… 3 llamadas al día como máximo y 9 a la semana en horario de 10 a 21h (lo siento, pero la excusa de la siesta no vale, mejor poner el silencio y habilitar números).
¿Cómo funcionan los consentimientos?
¿Alguna vez has abierto la app de tu banco y te ha salido una ventana emergente sorteando un coche, dinero o lo que sea? Tu compañía de teléfonos te ofrece una experiencia “gratis” de cata de vinos, pero claro por el módico precio de poner tu número de teléfono, correo y aceptar un botón que dice “acepta los derechos comerciales…”. Por ahí empieza el consentimiento de las llamadas comerciales.
Otra de las maneras más comunes, si no la que más, es la casilla de derechos comerciales a terceros. Tanto cuando firmamos un contrato como cuando hacemos la grabación, tenemos derecho a decir que no, pero para ello primero tenemos que saberlo y es aquí donde radica el problema. Mi experiencia, y es muchísima, me dice que la mayoría de las personas cuando firman no leen lo que firman ni lo que aceptan. Y bang, tenemos derechos comerciales cedidos.
Pero la cosa no acaba aquí, ¿os suenan esos comparadores o buscadores de préstamos u otros servicios? Os contaré otro secreto: no son gratis. Es verdad que no cobran pero ganan mucho dinero con la información. Explicado esto el resto del texto lo voy a adaptar para un público mayoritario y vulnerable que en este tipo de llamadas. Vamos a dar consejos para evitar estafas telefónicas en personas mayores.
La población de mayor riesgo ante estos fraudes
Lo primero que debemos entender es que para las personas mayores la brecha digital es abismal. Básicamente la mayoría de personas de 70 para arriba no entiende correctamente cómo funciona la tecnología.
De hecho la diferencia entre ADSL y fibra o las diferentes bandas de internet son inexistentes, suelen decir que es «el cacharro ese del internet» y punto. Y para ellos los teléfonos son para recibir y hacer llamadas. Esto es un tópico, sí. Pero más común de lo que nos creemos. Y claro, como la mayoría no entienden lo que les están ofreciendo, dicen sí a cosas que ni necesitan. ¿Os acordáis de esos momentos cuando iban los del gas y pasaban a ver las calderas? Es más de lo mismo, como los comerciales que venden por la calle.
Por ello las personas más cercanas somos las que debemos ayudarles, tanto en pequeñas gestiones de averías como en procesos de cambio de contrato. Porque aunque no queramos que los llamen las llamadas comerciales, por el desconocimiento de mercado puede que estén pagando demasiado. Os sorprendería cuántas personas mayores tienen una compañía de toda la vida con un teléfono fijo y uno móvil pagando precios de hace décadas, un auténtico disparate.
Además muchas personas de esta generación son bastante reacias a cambiar. Especialmente si es su compañía de siempre. Por ello recomiendo que las personas de contacto o contrato, si es necesario, lo seamos nosotros antes que ellos. Así tampoco podrán “regalarles” un teléfono móvil ni nada por el estilo. Dicha práctica está a la orden del día y no solo con nuestros queridos abuelitos. Recordad uno de estos dichos de siempre: “Nadie da duros por pesetas (o para los nacidos en el euro, que uno ya tiene sus añitos)». En resumen, nadie da nada gratis.
Pero claro, si a tu abuelo lo llama Natalia con esa voz tan bonita. O Jorge que suena serio y de confianza.Y le dice que le va a dar el iPhone 15 para su nieto, pues lo mismo el bueno de tu abuelo/padre piensa que está cerca tu cumpleaños… ¿Cómo esa chica/o tan maja le iba a engañar?
Aquí hago un inciso, pudiera parecer que todos los comerciales son unos mentirosos y para nada. Es más, los buenos comerciales tienen mucha mano con las personas mayores y les ayudan en la medida de lo posible. Pero todo el mundo no es así. Evidentemente hay cosas que no se dicen abiertamente. Por ejemplo, permanencias o costes de permanencias exactos.
Cómo evitar estafas digitales en personas mayores: nada de dar datos personales
Contratos aparte, la idea de base debería ser apartar a las personas mayores de estas llamadas comerciales. Para eso, lo mejor es hablar con ellos seriamente y hacerles entender que no atiendan a números desconocidos.
Mi experiencia con mi abuela me dice que no es fácil. Pero hay que evitar que contesten con un sí al descolgar la llamada o que den información personal. Al final, como no saben para qué es, creen que es algo importante y tienden a contar cosas. De hecho es común que esperen una llamada de algún conocido o de otra índole y las confundan.
Y por cierto, esto es importante, y mucho. Las personas mayores tienden a confundir la cuenta bancaria con la tarjeta y eso es muy peligroso. Realmente lo que debemos enseñarles es a que si no conocen el número y no se espera llamada directamente cuelguen (aunque es verdad que se vuelve un poco complicado si la capacidad visual está disminuida).
El botón de colgar es nuestro mejor amigo y sinceramente y esto es para todos, si no te interesa nada de lo que te digan, es mejor no enredarse y colgar.
Cómo evitar estafas digitales en personas mayores: contrastar y verificar
Ahora vamos a suponer que todo lo anterior ha funcionado. O no, pero siguen llamando y eso siempre es un riesgo. La clave del asunto es identificar las bases comerciales, esto no solo vale para las personas mayores.
Pero es aquí donde es muy posible que necesiten ayuda, porque lo normal es que haya que mandar un correo electrónico. Debemos ser nosotros los que si estamos en persona allí, seamos los que cojamos esa llamada. Educadamente le preguntaremos al operador por el origen de la base de la que forma parte el número, puede que sean varias.
El operador, si no es una estafa, debe indicarte como mínimo el nombre, CIF y correo donde poder contactar con el proveedor de bases para eliminar los derechos comerciales. En términos generales nos dirán un email tipo “proteccióndatos@empresaproveedora.com”.
Otro consejo más, estas empresas son fáciles de encontrar en internet. Así contrastamos dónde vamos a mandar un correo electrónico con los números desde donde no queremos que nos llamen. Además si hemos decidido ayudarles a gestionar un contrato, o lo hacemos nosotros, vamos a recordarles a los operadores que no marquen la casilla de los usos comerciales (y lo revisaremos antes de firmar).
También existen las grabaciones legales. En el caso de las personas mayores son bastante comunes, y también desaconsejables, por los problemas que suelen tener para firmar de forma telemática. Siempre que sea posible usaremos firma, para que podamos leer el contrato tranquilamente y además preguntar lo que necesitemos.
Consejos para evitar fraudes en internet: sentido común y atención
Antes hablaba del consentimiento comercial. Por desgracia hoy en día está a la orden del día. Correos electrónicos, mensajes al móvil, llamadas, etc… ¿Cómo saber si una información o llamada comecial es o no una estafa? El sentido común es nuestro mayor aliado.
Los correos electrónicos fraudulentos suelen ir mal escritos y poner algo tipo correos2@yahoo.es, incluso las fuentes suelen ser raras. Los correos oficiales siempre llevan su propia membresía @amazon, @bbva, etc…
En el caso de las llamadas, lo primero es la coherencia. Por regla general las ofertas son fáciles de comprobar en internet y ante la duda, que vuelvan a llamar más tarde cuando nos hayamos informado. Al agente no le molestará y nosotros estaremos más seguros. Además podemos hacerle preguntas sobre el servicio, normalmente sabrán contestar o tendrán herramientas para solucionar tus dudas. Curiosamente en las estafas o engaños todos son síes y noes. “Tenéis todo el fútbol, permanencia, etc…” y además suelen ser por precios ridículos.
Por cierto, si te mandan un contrato que encaja con lo que te han dicho salvo el precio y te dicen que una vez firmado te llaman para otra rebaja… Ya te adelanto que no, nadie te rebaja una vez firmado, me remito al sentido común.
La joya de la corona de los fraudes digitales: los SMS
Uno de los métodos más comunes para confirmar nuestras cuentas, ya sea Uber, Amazon o la recarga de una tarjeta virtual, es mediante los SMS. Nos llegan unos números de confirmación y hasta ahí todo bien. Para contratos llegan enlaces y es aquí donde vienen los problemas. Debemos tener mucho cuidado con los enlaces porque los smartphones son capaces de, sin querer, engañarnos.
Pongo un ejemplo. Me llegó un sms a mi hilo del banco con un enlace y un aviso de un cargo. Conozco bien el tema pero ese día como me lo puso en el hilo del banco. Dudé e hice lo que creo que deberíamos hacer todos, llamé a mi banco y me dijeron que era un intento de estafa.
Hay muchos ejemplos, los pedidos de correos (mal redactados) que no esperamos ni hemos pedido son muy habituales. Nunca debemos pinchar en estos enlaces (ni en los de los emails).
Repito: NUNCA DEBEMOS PINCHAR EN SMS SOSPECHOSOS NI EMAILS DESCONOCIDOS. Nos llevarán a páginas muy parecidas a las que hacen referencia, y nos pedirán una serie de datos con los que nos crearán un problema. Si estuviéramos en un proceso de contratación no hay problema. Leemos y suele poner algo tal que así: “Gracias por confiar en … revise y firme su contrato”. Te pedirá que metas el DNI titular y abrirá el archivo y aunque suene pesado, leedlo.
La lista Robinson contra el abuso de llamadas comerciales
Todo estos consejos son cosas muy cotidianas pero que por desgracia no utilizamos. En general estamos bastante desinformado sobre este tema. Por ejemplo tenemos un arma muy útil, la lista Robinson. Es una lista donde podemos apuntarnos (o apuntar a personas que no pueden) para no recibir comunicaciones comerciales.
El proceso es muy sencillo, te piden que te registres en ese enlace que os he dejado y digas los números y canales por los que no quieres que te contacten (emails, llamadas, etc). En un plazo de unos dos meses aproximadamente se revocan los consentimientos y si recibieras una llamada puedes nombrarla. Pero ojo, si nos apuntamos y después volvemos a dar consentimientos tendremos que volver a saber de dónde, para revocarlos. Mucho ojo con esto.
Proteger a las personas mayores, algo que debería ser prioritario
Con todos estos pasos deberíamos poder mantener bajo control los contactos comerciales y de paso ayudar a nuestros mayores a no sentirse tan abrumados por este mundo digital que puede resultarles tan extraño. Además, las llamadas comerciales no son malas, solo están mal enfocadas. Aunque no lo parezca están llenas de oportunidades y mueven un montón de empleo, no es plato de buen gusto ser maleducados con los comerciales.
Aunque no os lo creáis, para la mayoría una llamada que no vaya a ningún lado no vale para nada pues es una pérdida de tiempo, pero no son ellos los que marcan. No les digáis que llamen luego si no os interesa, porque lo van a hacer.
Y para terminar, una reflexión sobre los realmente importantes de este texto. Puede que haya muchos “abuelos huraños” que por su forma de ser o vivencias les hacen estar malhumorados. Pero también hay muchos mayores bondadosos y confiados. A los primeros por su forma de ser cuesta más “engañarlos” pero a los segundos, si no los protegemos, puede que algún lobo llegue para comérselos. Ayúdales a evitar estafas poniendo en marcha todos estos consejos. Se merecen nuestra protección y te lo agradecerán.
Enlaces de interés
- Personas mayores y digitalización: la estafa de los prepagos
- Malas prácticas en la industria del videojuego: Crunch, micropagos y mucho más
- Psicología y salud mental – Los niños en vacaciones y el tiempo de ocio
- Brigada Central de Investigación Tecnológica (B.C.I.T)
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